CRM er virksomhetskritisk for mange bedrifter. Derfor er det viktig å skape gevinster. Altfor mange CRM-løsninger feiler. Her er de ti viktigste årsakene jeg ser.
Hvordan lykkes bedre med salg på bedriftsmarkedet?
Kilde: Freeimages.com For å lykkes med salg dreier det seg i dag mer om å hjelpe kundene til å kjøpe, enn å hjelpe selgerne til å selge. Du kan ikke selge til noen som ikke vil eller kan kjøpe. Konkurransen om kjøpernes oppmerksomhet og interesse er blitt større, og kjøperne ønsker i større grad å styre …
Continue reading "Hvordan lykkes bedre med salg på bedriftsmarkedet?"
8 grunner til at CRM er så viktig for lønnsom vekst
Kilde: Pixabay. Vi lever i en verden der mange produkter blir relativt sett billigere. Det digitale teknologiinnholdet i produktene øker i gjennomsnitt. Digitale plattformer bidrar til at investeringer som tidligere var forbeholdt de største selskapene, nå er tilgjengelig for de aller fleste. I mange bransjer blir produktene mer og mer homogene. Det er blitt enklere …
Continue reading "8 grunner til at CRM er så viktig for lønnsom vekst"
Bekvemmelighetsrevolusjonen – hvordan konkurrere med Amazon?
Omslagsbilde fra The Convenience Revolution, Shep Hyken. Du trenger ikke være rakettforsker for å fastslå at kundene forventer mer av sine leverandører i dag enn for få år siden. Ikke bare forventer vi bedre opplevelser i alle faser av kjøpsprosessen, men vi forventer også at varen eller tjenesten skal leveres billigere og ha høyere kvalitet …
Continue reading "Bekvemmelighetsrevolusjonen – hvordan konkurrere med Amazon?"
Hvordan lykkes med en CRM-løsning?
Innledningsvis er det viktig å presisere hva vi i dette innlegget legger i ”CRM”. Med CRM menes her en forretningsløsning som primært støtter selskapets prosesser rundt markedsføring, salg og kundeservice. I dette innlegget skal vi se på hvilke faktorer som er viktige å hensynta når du som bedriftsleder vurderer bruk av CRM. Her er noen …
Bruk Share Of Wallet fremfor tradisjonelle tilfredshetsmål
Alle er enige om at det er viktig med lojale kunder og at det i de fleste tilfeller er mer lønnsomt å beholde en kunde enn å skape en ny kunderelasjon. Men tradisjonelle måter å måle kundelojalitet på korrelerer dårlig med den indikatoren som betyr mest; share of wallet. Dette er andelen av en kundes …
Continue reading "Bruk Share Of Wallet fremfor tradisjonelle tilfredshetsmål"
Hvordan etablere vellykkede lojalitetsprogram?
I forrige blogg presenterte vi en modell med Big Data og Gamification som kan brukes i et moderne lojalitetsprogram - Lojalitet 3.0. I dette innlegget skal vi se på en anbefalt modell for implementering av lojalitetsprogram, samt et eksempel på et vellykket lojalitetsprogram. Det er viktig å gjenta at lojalitetsprogram ikke bare gjelder kunder. Programmer …
Continue reading "Hvordan etablere vellykkede lojalitetsprogram?"
Veien til lønnsom vekst 